医院动态

为提升护理服务质量，塑造良好的护理职业形象，构建和谐的护患关系，近日，我院开展了一场护理服务礼仪与沟通培训，全院百余名护理人员参加。

培训开场，护理部主任指出，护理服务礼仪和沟通技巧是护理人员必备的职业素养，直接影响着患者的就医体验和满意度。在优质护理服务不断推进的今天，加强护理服务礼仪与沟通培训十分必要。

培训讲师是专业的礼仪培训师和沟通专家。讲师首先从护理人员的仪容仪表、着装规范、举止姿态等方面进行了现场示范和指导。详细讲解了如何保持良好的站姿、坐姿、走姿，以及如何进行得体的微笑、眼神交流等。接着，讲师结合护理工作实际，介绍了护患沟通的技巧和方法。通过模拟护患对话场景，展示了如何运用倾听、表达、反馈等技巧与患者进行有效的沟通，如何处理患者的情绪和投诉。

在实践操作环节，护理人员分组进行礼仪和沟通演练。大家相互扮演患者和护士，亲身体验不同沟通方式带来的效果。讲师在一旁进行观察和点评，及时纠正不恰当的行为和语言。

此次培训，让护理人员对护理服务礼仪和沟通技巧有了更直观的感受和更深刻的理解。大家表示，将在今后的工作中注重自身形象和言行举止，运用所学的沟通技巧，为患者提供更加优质、贴心的护理服务。