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良好的医患沟通是建立和谐医患关系、提高医疗服务质量的关键。为提升医护人员的沟通能力，改善医患关系，近日，我院客户服务部组织了一场医患沟通技巧培训，各临床科室医护人员参加。

培训邀请了专业的沟通培训师。培训师首先通过案例分析，展示了因沟通不畅导致的医患矛盾和纠纷，让医护人员深刻认识到沟通技巧的重要性。

随后，从沟通的基本原理出发，讲解了有效的沟通方式和方法。强调在与患者沟通时，要尊重患者的感受和需求，使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语。同时，要注意倾听患者的诉求，给予患者充分的时间表达自己的想法和担忧。

在非语言沟通方面，培训师介绍了眼神交流、面部表情、肢体动作等在沟通中的作用。比如，保持微笑、眼神专注能够让患者感受到医护人员的关心和尊重。

培训还设置了模拟沟通场景，让医护人员进行实际操作练习。大家积极参与，通过模拟与不同性格、不同病情的患者沟通，不断改进自己的沟通方式。

通过此次培训，医护人员掌握了更多的沟通技巧，将努力为患者提供更加优质、贴心的医疗服务。