院务公开

为提升服务品质，准确把握患者需求，我院客服中心近期构建了一套多维度的满意度评价体系，全面采集患者就医体验反馈。

新体系突破传统单一评价模式，建立了涵盖服务态度、技术水平、环境卫生、等候时间等12个维度的评价指标。患者可通过诊后短信、微信公众号、自助机等多种渠道，在就诊结束后24小时内完成评价。特别增设了开放式的意见建议栏，便于收集具体问题和改进建议。

"我们不仅是收集满意度分数，更要通过分析具体意见建议，找到服务痛点。"客服中心主任介绍。系统配置了智能分析模块，自动识别高频问题和异常评价，生成可视化报表供管理层决策。

数据显示，评价体系运行以来，共收集有效评价8600余条，患者总体满意度稳定在92%以上。医院根据评价反馈，针对性改善了候诊区座椅舒适度、增加院内指示标识等15项服务细节，服务质量持续提升。