健康教育

为提升门诊服务质量，优化患者就医体验，近日，我院开展了门诊导诊服务培训。

培训邀请了服务礼仪专家和资深导诊护士。专家从服务礼仪规范讲起，强调了导诊人员的仪容仪表、言行举止的重要性，现场示范了标准的站姿、坐姿、走姿以及微笑、问候等礼仪动作，让导诊人员直观感受规范服务的魅力。资深导诊护士则结合实际工作，分享了导诊技巧和经验，如如何快速准确地为患者指引科室位置、解答常见问题，以及如何应对患者的情绪波动等。还介绍了医院新开展的便民服务项目和智能导诊设备的使用方法。

导诊人员积极参与互动，认真练习各项礼仪动作。大家表示，此次培训让他们认识到导诊工作不仅是简单的指引，更是医院形象的代表，今后将以更热情、专业的服务为患者排忧解难，让患者感受到医院的温暖。