近日，我院护理部邀请相关礼仪专家来院为护理人员进行护理服务礼仪培训。
本次培训分为四个部分：服务意识养成、服务姿态训练、服务话术训练、实操考核四部分。培训主题为“从五感到无感”，通过视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉，从人类五种不同的感官出发，就是理解“会见病人的各种技巧和方法需要”，并将服务技巧渗透到具体的服务过程中，使被服务者能有“亲切自然被打动”的服务体验感。
培训过程中，礼仪培训师通过游戏进行互动、视频学习的形式是通过服务案例分享、关于服务演讲的视频头脑风暴、详细解释了服务动作。我院护理人员在培训过程中运用所学知识和技能，以情景模拟的形式展现服务的演绎行为，体现了服务的主动性。
通过这次礼仪服务培训，
铜川妇科医院护理人员的服务意识得到了提高，大家增强了在工作压力下的同理心、耐心应对的能力。对提高我院护理服务质量，建设患者满意的医院将起到积极的作用。
