护理风采

为深入了解患者需求，我院创新性地推出"患者体验官"制度，邀请康复出院的患者代表定期回访，对医院的服务质量、就医环境等进行全面评估，并提出改进建议。

首批"患者体验官"涵盖了不同年龄段和病种的患者群体，包括普通门诊患者、住院患者以及慢性病患者等。他们会以普通患者的视角重新体验挂号、就诊、检查、缴费、取药等全流程，记录下实际感受。通过定期座谈会的形式，与医院管理层面对面交流，分享就诊过程中的痛点与困惑。

这一举措让医院管理更加贴近患者实际需求，促进了服务水平的持续改进。专家认为，"患者体验官"制度搭建了医患沟通的桥梁，让医院能够第一时间发现问题并作出调整，对提升整体服务质量有重要意义。